那个17岁海底捞服务员，如今身家30亿：改变命运的永远不是机遇，而是自身

2019年10月26日   |   正和岛

有个不争的事实：这个世界正在悄悄地分野。

但这个时代，永远存在这样一类人，他们能够超越自己的家庭、血缘、环境，能够挣脱时代对他们的束缚，让世界另眼相看。

或者是你，或者是他。总有人能捅破头顶的天，成为自己的英雄。

海底捞上市，创始人张勇夫妇从2017年的50亿财富，到如今身家600亿，一跃成为中国前50名的富豪。

但身家暴涨的并不止张勇夫妇，17岁就跟着张勇做服务员的杨丽娟，在海底捞上市后，身家蹿升至30亿，被称为中国最牛服务员。

2018年9月26日，海底捞上市，创始人张勇和杨丽娟（图右）一起现身敲钟

杨丽娟出生在四川简阳的一个农村，那是一个根本看不到希望的家庭。

两个哥哥做蜂窝生意惨败，欠了一屁股高利贷，一到过年，债主挤满屋子。

为了还债，一家人都要去打工，那时才读初中的杨丽娟，也只能辍学，来到简阳市区的一家小餐馆打工。

按照这样的剧本，她应该就是端盘子、洗碗、上菜……打工赚钱给哥哥还债，然后随便嫁个男人，生儿育女，平平凡凡过一辈子。

就在这里，她遇到了张勇。

那时候，张勇刚刚创立海底捞，闲暇时间经常来杨丽娟打工的餐馆吃饭，他发现这小姑娘非常聪明伶俐，就问她：你一个月赚多少？

杨丽娟非常老实：“一个月120元。”

张勇心里当即有数了，当时简阳的服务员一个月只能拿80，这个小姑娘能拿120，一定有其过人之处。

当时刚创业，张勇也缺人手，这样的人才自然不能放过，就问杨丽娟：“我给你一个月160，你来我那里做吧。”

杨丽娟只是笑了笑：“谢谢你，我想想。”

那时的她没有意识到，自己错过了一次改变命运的机会。

不过，她和海底捞终究有缘。没过多久，她的老板关掉店铺，想去广东发展，希望杨丽娟跟着一起去。

杨丽娟奶奶不舍得，坚决反对，最后只能作罢。这时候，失业的杨丽娟想起了张勇。她找到海底捞的门店，一问，月薪还真是160元！

杨丽娟二话没说，当天就在海底捞当起了服务员。或许她也不知道，和张勇的二次相遇，到底意味着什么。

来到海底捞，杨丽娟很快发现，在这里当服务员，很不一样。

“节奏非常快，你要小步快跑；会有一个师傅，让你跟着学，如何关心员工、如何关心客人；老板会逼着你每天记录做得好和不好的地方，还逼你学电脑、学驾照……”

刚开始，杨丽娟非常不适应，自己来当服务员的，只有小学文凭，干嘛还要写总结、学电脑？

但她并没有像一般年轻人那样，心里抵触，嘴上应付应付就不去做了。她坚信，自己的老板张勇说的话是有道理的，哪怕自己现在不懂，照着做就对了。

人从什么时候开始老去？就是不再学习进取的那个瞬间。

当别的员工浑水摸鱼时，她每天坚持写总结、还经常去新华书店看书。

当别的小姑娘领了工资买花裙子时，她默不吭声买了一个键盘，让复印店的人教她打字，后来又攒了7000元买了台电脑，之后还报了个电脑班，专门学了一个月。

17岁的杨丽娟，就这样坚持了下来，服务员、配料、上菜、收银……所有事情都做过一遍，几乎半年就升一级，最后做到了大堂经理。

没过多久，张勇筹备简阳的第二家海底捞，老店就交给杨丽娟打理。

那年，杨丽娟19岁。

没钱没背景，不意味着永远的平庸。杨丽娟年纪轻轻，但能力靠谱，逐渐成了张勇的头号大将。

2年后，张勇决定让海底捞走出四川，在西安开了一家分店，派杨丽娟去独立管理。

那个年龄，很多人大学还没毕业，还是父母的掌上明珠，但杨丽娟却能担负起一家店面的所有事情。

哪怕只有21岁，杨丽娟也能让有100多号员工心服口服。答案很简单，出了什么问题，她想的永远只有一个——我怎么解决这个问题？

海底捞在西安开店，大门一开，从早到晚都没多少人。整整半年，杨丽娟吃住在店里，每天睡觉不到6小时，体重不到80斤。

后来她说：“那段时间滋味很难受，看到街上的人，都恨不得把穿得好点的人拉进店里。”

没有客人，就必须想办法找客人，杨丽娟被逼急了，看到大街上贴小广告的，以为那些办证、开发票的小广告可以随便贴，于是带着员工贴小广告宣传海底捞。

第二天就被城管抓到了，差点连营业执照也被收走，她软磨硬泡一番，愣是一分钱罚款没交，把执照保住了，还把城管科长拉成了客户。

贴小广告不行了，杨丽娟又想了不少办法：

她带着员工用暖壶装满豆浆，去附近单位挨家挨户送给人家喝，上下班时也去公交车站送，过程中宣传海底捞；

后来搭公交，杨丽娟看到两个打扮入时的妇女，觉得她们应该爱吃火锅，就想和她们说说：来海底捞尝尝吧。

那时杨丽娟第一次在公交上推销海底捞，但她憋得满脸通红，公车开了一路，愣是说不出口。

结果快到站了，杨丽娟一看再不说人家都要下车了，于是就走过去和人家打了招呼。

这两位妇女也有点被吓到了，以为杨丽娟是骗子或者传销。

杨丽娟解释说，我们是四川来的，开了一家火锅店叫海底捞，味道挺好的，价钱也公道，请你们过去尝尝。

两位妇女半信半疑地接过海底捞的宣传单，第三天，两个人出现在了海底捞。

就这样，杨丽娟一下子被鼓舞起来了，后来这个套路也慢慢推广开来，海底捞在西安越来越出名，客流量也越来越多。

生意红火了起来，麻烦也接踵而至。

有一天，西安分店里3个男食客喝醉了，动手打了两个女服务员。

其他海底捞员工不干了，围上去把这三个男的打了一顿。

来者不善，三人走的时候撂下一句：你们就等着吧！

不到3个小时，两辆卡车开过来，跳下60多个手持棍棒的大汉，放下狠话：给5万赔偿，否则直接砸店！

海底捞马上拨打了110报警，可警察来毕竟需要一段时间，这时候店被砸了怎么办？

万分火急是最考验人的时候。杨丽娟一声令下，100多名店员冲出店，男的在前，女的在后，不到一米六的她冲到最前面，气势汹汹！

老实的怕凶的，凶的怕不要命的。看见海底捞这阵势，那60个大汉却心虚了，站在马路对面，愣是没敢过来。

不一会3个民警赶到，紧接着3辆110警车鸣着警笛赶到。这一次，杨丽娟守住了自己的家——海底捞，她说当时忘了害怕，只是一个念头上来，这个店花了这么多钱装修，绝对不能让人给砸了！

这一年，杨丽娟才21岁。

到了派出所录口供，警察问餐厅谁负责，谁是老板？杨利娟底气十足地回答：

“老板是张勇，在四川；西安，我说了算。”

没人能随便决定你的人生，也没有什么能阻挡你成为想要的样子。

靠着胆识、勤奋、坚毅、负责任，杨丽娟把海底捞西安店搞得有声有色。

杨丽娟也不是没有想放弃的时候，毕竟还是个小姑娘，上班管着100多号人，天天担心生意不好，下班还得学习，压力非常大。

心力交瘁，她甚至直接打电话给张勇，一边哭一边说：“张大哥，我真的干不来了，我不想做了！”

张勇直接把她训了一顿：生意不好，我们慢慢做。但是，你不想学习，不行！你这么年轻，你什么都能学会！

挂了电话，杨丽娟擦干眼泪，想了想老板的话，觉得很有道理，于是继续开始学习。

阶层之间，最大的壁垒就是能力，最大的对手就是自己。

就这样，杨丽娟撑了过来，西安分店的生意越来越好。因为不断学习，她的能力也不断提高，职位也一步步提升。

30岁时，杨丽娟成为公司唯一一个副总经理，总经理是张勇。

34岁，她全面接管海底捞的全部门店运营。也是从这一年起，海底捞正式走出国门，从新加坡再到美国，选址、谈判，她都亲自参与。

40岁，也就是2018年1月，杨丽娟成为海底捞非执行董事、首席运营官。

海底捞上市后，杨丽娟所持有的3.6798%股份，让她的身家超过了30亿元人民币！

所谓的逆袭，不是毫无方向的努力，不是不求改变的受穷。而是今天的自己，胜过昨日的自己。今年的自己，胜过去年的自己。

当你心无旁骛奔着远方去，在未来某个不经意的瞬间，你会突然发现，阶层的跃升，悄然发生。

同样逆袭的故事，也发生在当时悄然崛起的另一个电商大鳄——阿里。

二、阿里前台，童文红的逆袭

阿里巴巴创办20年，市值高达4000多亿美元。一大批阿里元老也因此成为千万亿万富翁，实现了财富自由。

而最为传奇的，恐怕是30岁从阿里前台做起的童文红。如今她手持0.2%股份，身家超过50亿，是中国当之无愧的最牛前台。

2000年，童文红刚坐完月子，打着雨伞骑着单车四处找工作。她来到阿里面试，第一轮就被淘汰了。

当时她年过30，比那个面试官彭蕾还要大一岁。她越想越气，过了几天后又跑到阿里。

她并不是觉得阿里多厉害，相反，那时候阿里刚成立一年，刚刚从湖畔花园的几个小房间搬到杭州华星创业大厦，连装修都没搞。

她有一股天生不服输的劲。她只是觉得，以自己的能力完全可以胜任阿里的职位。彭蕾被她的执着所打动，算是破格录用了她，岗位是前台文员。

由于业务不熟，童文红刚来公司常和同事发生摩擦。没过多久，童文红忍不了了，就向彭蕾提出了辞职。

当然，彭蕾没有同意。

童文红留下来后对自己作了一番总结，从此之后在前台岗位上展现出惊人的能力。

她会把沪杭的铁路车次时间表发给常去上海出差的同事；夏天到了会主动安排咖啡吧进一些冷饮；帮一直打电话找客服的客户解答疑问……

然而对一个有野心的初创公司来说，前台的工作远不止这些嘘寒问暖、锦上添花，童文红的挑战很快来了。

2000年9月10日教师节，马云广邀天下群雄，搜狐张朝阳、新浪王志东、网易丁磊，还有一位大侠——金庸，在杭州举办了第一届“新千年、新经济、新网侠”的“西湖论剑”活动。

承办活动的重担一下压到初来乍到的童文红肩上。

第一次举办这样类型的活动，对于童文红来说压力山大。当时正好她的丈夫调去北京工作了，家里有小孩要带，妈妈又病倒了，内忧外困。

等童文红缓过神来后，镇定下来，她觉得这场活动无非就像操办一场婚礼，礼仪到位，一切自然迎刃而解。在后来成为阿里总裁的金建杭帮助下，童文红把“西湖论剑”办得非常出色，现代和古典结合得堪称完美，即使放到现在也依然出众。

马云大为赞赏，他看着童文红，简直就像捡到美玉一样。

2000年，马云拿到孙正义2000万美元投资后粮草空前充足。一番招兵买马后，他寻思着要把创业大厦装修一下了。

依然是童文红担纲主力。

这是一项非常艰巨的任务。童文红对装修是个外行，用她自己的话来说：“连自己家的装修都没怎么管。”

不仅童文红不懂装修，她所带的团队也没有一个是装修方面的行家，光是在买哪种电梯的问题上，团队上下就开了多次会。

在施工过程中，童文红边干边学，逐渐学会了控制项目的进度和质量。

众所周知，装修行业的灰色利益很高。但面对装修公司和建材商的重金利诱和一包一包的礼品，童文红从没心动过。她不仅自己不下水，还对团队中贪腐的成员严查到底，把所有浑水摸鱼的人都揪了出来。

最后装修公司怕了：“这个女人太精明了！”

马云曾经为阿里内部的腐败行为大伤脑筋，他亲手将接班人卫哲送出了阿里，聚划算总裁阎利珉、人力资源部副总裁王凯、优酷总裁杨伟东都成了糖衣炮弹的牺牲品。

但童文红无论接手什么样的工程和业务，从来都是站在公司的角度，捍卫公司的价值观，这一点，马云无论走到哪里都对她赞不绝口。

当年“非典”期间，阿里巴巴出现疑似病例，马云当机立断，安排4000名员工同步隔离。

作为行政部负责人，童文红不但要和领导沟通、汇报，还要和保安联络，安装紧急设备、安慰并照顾部门里发烧的人。

那段时间，童文红忙得连睡觉的时间都没有，自己的体温每天都超标，但她每次都报正常，足足扛了半个月……直到公司度过难关。

她说：“公司给这个担子，我得挑起来，对得起公司。”童文红的努力，马云都看在眼里。

继行政工作后，她又先后担任了集团客服、人力资源等部门的管理工作，每一步都尽善尽力，最后一路升到了阿里集团资深副总裁。

2013年5月，阿里决定成立菜鸟网络，对抗京东物流。

那么谁来负责操盘菜鸟网络？马云没想彭蕾，没想蒋芳，而是直接带走了童文红。

“物流在我的概念里就是一群抽着烟的男人干的。”童文红直接这样说。

她对物流并无兴趣。况且童文红现在已经是阿里合伙人之一了，完全没有必要再跳到一个不熟悉的领域去。

马云没有放弃，多次和她促膝长谈。如果阿里不在物流上压制京东，那整个电商业务没有办法展开拳脚。

从公司的利益出发，几天后，菜鸟COO，童文红走马上任。

当时，马云给菜鸟定了两个要求：

第一是24小时之内送货可达；第二是菜鸟的人数不能超过5000人。

2013年5月至2014年6月的这一年，内部争论不休，分歧之大甚至导致部分初创高管出走。童文红度过了职业生涯中最焦虑的磨合期。

她捋清思路，然后开始找最专业的班子最快把短板补起来：

她深知物流需要更加踏实的人，而阿里基因偏营销，所以淘系的人她一个也没要。她挥舞着锄头，挖向了亚马逊、京东、华为的供应链。

亚马逊分管物流的万霖加入进来了，很快，越来越多物流专业人士也加入菜鸟。

2015年，童文红时任菜鸟网络总裁

马云曾说，菜鸟网络我从来没有考虑过第二个人。

在童文红的雷厉风行与合纵连横下，申通快递董事长陈德军、圆通速递董事长喻渭蛟、中通速递董事长赖梅松、韵达速递董事长聂腾云、百世快递总经理周建、天天快递常务副总裁陈向阳，这些出身草根的猛汉纷纷成为菜鸟的坚实拥趸。

从2009年的第一届“双11”交易额5000万元，到2018年的2135亿元，天猫双峰值快递量接近5亿个，但是从来没有爆过仓。

2016年3月31日，童文红取代张勇成为菜鸟网络总裁。随后，她又升任成为阿里集团CPO兼任菜鸟网络董事长。

一个外行进军物流，将菜鸟网络做到1300亿元的估值，覆盖中国70%的快递包裹，童文红只用了三年的时间。

很多人说童文红运气太好，进了一个上升的电商行业，选对了阿里巴巴平台，跟对了马云。

所有的好运，何尝不是超乎常人的努力，不是目光长远的决定。

作为一个90年代毕业的大学生，童文红放弃了其他体面的工作机会，来到一家前景不明、有传销嫌疑并且一直亏损的公司，从一个台前岗位做起。

背后是有多大的决心和认知。

当年阿里股份改制时，马云分给了这个前台0.2%的股权。

他说，将来阿里巴巴上市，市值会达1000亿，你就在阿里干，不用再到其他公司去了，等公司上市了你就身家上亿了。

童文红等了一年又一年。2004年，她问马云什么时候上市？马云说：快了！2006年她又问马云，马云还是说快了。

人一生会经历多次重大机遇。

可惜的是，当命运伸出橄榄枝时，大多数人毫无准备。有的人甚至亲手放弃改变一生的机会，仍然毫不自知，埋怨世道不公。

只有足够有力的双手，才能托得住上天给予的好运。童文红抓住了，也做到了。

2014年，阿里巴巴登陆纽交所的那天，这个当年的前台，实现了亿万富翁的转身。

如今，童文红的身家已经超过了50亿。

不过在品读励志故事的同时，我们需要清楚地认识到：尽管过去四十年中国人的生活得到了翻天覆地的变化，但大多数人在社会中的相对位置其实并没有改变。

从种地的贫寒农民，到富士康的流水劳工，这并没有改变阶层；从陋巷的拮据市民，到艰难经营的街边店主，这并没有改变阶层；从车间的蓝领工人，到写字楼里的廉价白领，同样也没有改变阶层。普通人改善生活际遇不难，但要改变在社会里的相对位置，几千年来都是一项艰巨的修行。

趟过阶层的河流，需要善于向时代借力的智慧，需要勇于做关键选择的睿智，也需要敢于告别舒适的魄力，作为普通人的我们来说，永远都不该有放弃努力的那一刻。

作为一个创业公司的股加加，和当初的阿里，海底捞一样，都是一步步步履维艰的走过来。对于公司来说，引进优秀人才或培养人才，成本和代价都不小。当一旦员工认同企业的价值观，认可企业的发展未来，那一刻员工和企业就成为一条船上的人，成为利益共同体。企业在渐入佳境后，建议用股权来留住和绑定优秀人才。对于员工来说，选对企业和创始人很重要，自己职业的发展方向和成长速度和企业提供的环境息息相关。这像是一场赌注，赌自己投下的时间和精力会不会证明“值得”二字。希望我们都能功成身退，成为下半场胜出的人！